Деятельность диспетчерской службы предполагает оперативную работу по принятию заявок от населения на оказание социальных услуг, обработку полученной информации, передачу данных исполнителю услуги, контроль сроков и качества ее выполнения.

Методические рекомендации содержат типовое положение, которое определяет цели, задачи, функции, организацию, порядок работы, состав диспетчерской службы, условия предоставления услуг.